Garantía de Satisfacción

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, así como con nuestras Políticas de Cancelaciones y Reembolsos, ofrecemos a todos nuestros clientes una Garantía de Satisfacción

Tras haber realizado una compra en el sitio web, nuestra Garantía de Satisfacción le brinda a El Usuario un plazo máximo de 24 horas para inconformarse y reportarle a Magenta y/o a sus representantes, a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles: email, chat, teléfono, redes sociales y Whatsapp). En caso de que nuestro producto no cumpla con la calidad que El Usuario espera, salvo las excepciones que se definen en el presente Contrato, se podrá exigir el reemplazo del producto o el reembolso total. Para evitar controversias y demoras innecesarias, se requerirá que El Usuario detalle el motivo de su insatisfacción con el producto adquirido o servicio contratado y la documente lo mejor posible. Idealmente, esperaríamos que el caso sea presentado a través de un mensaje redactado de la forma más clara y breve posible, y sea soportado con documentos, videos y/o imágenes, según sea el caso. Una vez agotado el plazo máximo de 24 horas, Magenta dará por concluida su política de Garantía de Satisfacción, asumiendo que El Usuario está absolutamente satisfecho con el producto o servicio.