Para poder proporcionarle una experiencia de excelencia y ofrecerle la mayor satisfacción en su compra, El Usuario comprende que es necesario realizar su pedido con la mayor anticipación posible para asegurar que su envío llegue en tiempo y forma. Además, El Usuario se compromete a coordinar de forma efectiva la recepción del pedido. Una de las complicaciones recurrentes que enfrentamos con los envíos es que El Usuario o el destinatario no se encuentra en el domicilio o no está disponible al momento de hacer la entrega. En tales casos, nuestros repartidores buscarán concretar la entrega haciendo contacto con El Usuario para recibir instrucciones de su parte y coordinarse, en primera instancia. Transcurridos 15 minutos, si no es posible garantizar una entrega segura de su pedido (por ejemplo, con un vecino, familiar, asistente o compañero de trabajo, o en la recepción, caseta, portería o vigilancia), daremos por concluida la visita para entrega. En ese escenario, el repartidor dejará un aviso con los detalles de su visita con un exhorto para El Usuario a comunicarse con Magenta a la brevedad posible por los medios de comunicación disponibles (ver Canales de Contacto) para reprogramar y coordinar la siguiente visita para envío. Por nuestra parte, intentaremos también contactar a El Usuario para reagendar la siguiente visita de entrega.
Para reagendar una entrega, El Usuario o la persona que designe como su representante debe comunicarse a través de los Canales de Contacto y proporcionar los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Detalles de la entrega
Tras cada visita de entrega no concretada, El Usuario contará con hasta 24 horas para hacer contacto con Magenta para la reprogramación del siguiente envío y para pagar de forma anticipada el costo del nuevo envío. En caso de estar disponible la opción en ese momento, se le podrá dar a El Usuario la posibilidad de recoger su pedido en nuestras oficinas o bodegas en una fecha y horario específicos. Si El Usuario no hace contacto alguno o no realiza el pago correspondiente del nuevo envío tras haber transcurrido 24 horas desde la hora de la última visita de entrega, Magenta podrá dar por completado su servicio y por terminado el Contrato sin responsabilidad o perjuicio alguno para ésta, sin que exista posibilidad alguna de reembolso parcial o total ni cambio de cualquier tipo.
El envío de los pedidos tiene un costo, salvo que se indique lo contrario por alguna promoción o a través de un cupón de descuento. El costo depende de la distancia y de la zona de entrega, y se especificará en el momento en que se realiza la compra o al momento de reagendar una nueva visita de entrega. Magenta solo entrega por el momento en el Área Metropolitana de la Ciudad de México, que incluye a las 16 delegaciones de la capital y a algunas colonia y zonas de los siguientes municipios del Estado de México: Naucalpan, Tlalnepantla, Ecatepec (limitado), Nezahualcóyotl, Texcoco y Huixquilucan. Como referencia, ya que estas cantidades están sujetas a cambios sin previo aviso, cada visita de entrega que se realice al domicilio o domicilios de envío, tendrá un costo de entre $99 y $189 pesos para la Ciudad de México y de entre $271 y hasta $450 pesos para el Estado de México, sin IVA incluido.
Asimismo, El Usuario se compromete a proporcionar a Magenta todos los datos, detalles y referencias exactos, veraces y pertinentes sobre el lugar de entrega con el fin de realizar su envío en tiempo y forma. Si se diera la situación en que la dirección de entrega fuera o pareciera ser incorrecta, contactaremos también a El Usuario para confirmar la dirección y los detalles. En caso de no lograr hacer contacto con El Usuario, le dejaremos mensajes de voz en el buzón del celular, recados por teléfono y/o mandaremos mensajes por los diferentes canales de contacto como Whatsapp y correo electrónico, por lo que El Usuario se compromete a estar disponible y pendiente y responder a la brevedad posible dicho mensajes. Es importante que El Usuario esté consciente que en algunos hospitales, centros de salud, clínicas, instituciones, edificios, oficinas y dependencias gubernamentales está prohibida la introducción y entrega de flores y frutas. Es responsabilidad única de El Usuario informarse cabalmente sobre las reglas internas del inmueble, domicilio o lugar donde se va a enviar el pedido antes de realizar su compra. Por este motivo, El Usuario se obliga a garantizar que la entrega es viable y permitida, y que habrá una persona previamente avisada y/o disponible en el domicilio de entrega para recibir el envío en el día y horario que se le asigne a su entrega, la cual se le detallará con suficiente anticipación a El Usuario. En este entendido, El Usuario libera a Magenta de toda responsabilidad y comprende que una visita de entrega habrá sido concluida si
- Nadie abre o atiende en el domicilio de entrega;
- Ninguna persona está dispuesta a aceptar el pedido en el domicilio de entrega;
- El destinatario feneció, ya no vive ahí o es desconocido en el domicilio de entrega;
- En el domicilio de entrega se rehúsan a recibir la entrega;
- Los datos del domicilio son inexistentes, inexactos o incorrectos;
- No está permitido ingresar el pedido al inmueble donde debe realizarse entrega.
Si llegara a suscitarse cualquiera de estas situaciones, El Usuario no podrá solicitar ningún reembolso por el producto ni por el costo del envío y, además, se considerará cumplida dicha visita de entrega. Si por las causas anteriores u otras imputables a El Usuario se debe realizar más de una visita para concretar la entrega del pedido, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de reembolso, ya que la calidad y la frescura del mismo podría verse afectada, disminuida y/o deteriorada, sobre todo por tratarse de productos perecederos y delicados como flores, frutas, chocolates y alimentos.
Una vez firmado de recibido el envío, Magenta no se hace responsable por daños, deterioros o faltantes en el pedido.
En condiciones normales, Magenta entrega los pedidos confirmados, es decir pagados al 100 por ciento, 24 horas después de haberse realizado. Para envíos el mismo día, se debe confirmar el pedido antes de las 12:00 horas del mediodía. El horario de entrega de nuestros productos es de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas. No obstante lo anterior, estos son horarios oportunos y no obligatorios, debido a las condiciones urbanas, políticas, sociales y viales de la Ciudad de México, que frecuentemente es afectada por motivos diversos como bloqueos, desviaciones, incidentes, percances, siniestros, manifestaciones, protestas, marchas, obras y tráfico intenso, entre otros. Por esta razón, Magenta no puede garantizar la entrega de sus pedidos a una hora específica. Queda entendido, sin embargo, que se invertirá todo el esfuerzo de nuestro equipo para prestarle una entrega eficiente, expedita, puntual y de altísima calidad.
En días o eventos de muy alta demanda, como el Día del Amor y la Amistad (14 de febrero) y el Día de las Madres (10 de mayo), no habrá horarios especiales de entrega y los pedidos se irán entregando en el orden conforme se recibieron y/o según las condiciones de logística del momento. El Usuario comprende que podría también ser el caso que las entregas se lleven a cabo el día previo al solicitado, sobre todo en los días de alta demanda mencionados, con el fin de garantizar un servicio oportuno y evitar retrasos.
Por cuestiones de logística y seguridad, Magenta no hace entregas en lugares públicos como, por ejemplo, sobre alguna calle o avenida, gasolineras, en estaciones del Metro o en centros comerciales, ni tampoco en escuelas tanto públicas como privadas.