Políticas de Cancelaciones y Reembolsos

De acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de este sitio web, recopilamos, a continuación, las

Políticas de Cancelaciones y Reembolsos

De acuerdo con nuestra Garantía de Satisfacción, El Usuario dispone de un plazo máximo de 24 horas para inconformarse por la calidad del producto adquirido o del servicio recibido, tomando en cuenta las exclusiones mencionadas en estos Términos y Condiciones. Ante estas situaciones, nuestro compromiso con El Usuario es brindarle la atención adecuada y darle trámite ágil y eficiente a todas las inconformidades que surgieran. Con ese fin, delineamos a continuación nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Tiempos límite: Debido a que la gran mayoría de nuestros productos son perecederos y realizados sobre pedido, la Política de Cancelaciones y Reembolsos procederá de acuerdo con los siguientes tiempos y condiciones:

  • Entrega el Mismo Día: No hay cancelaciones ni reembolsos.
  • Entrega para el Día Siguiente: Cancelación en un lapso de hasta 60 minutos después de la confirmación del pedido, 100% de reembolso.
  • Entrega para el Día Siguiente: Cancelación en un lapso de hasta 120 minutos después de la confirmación del pedido, 50% de reembolso.
  • Entrega para el Día Siguiente: Transcurridos más de 120 minutos después de la confirmación del pedido no hay cancelaciones ni reembolsos.
  • Entrega programada: Cancelación hasta 48 horas antes de la hora de entrega, 100% de reembolso.
  • Entrega programada: Cancelación hasta 24 horas antes de la hora de entrega, 50% de reembolso.
  • Entrega programada: Menos de 24 horas antes de la hora de entrega, no hay cancelaciones ni reembolsos.
  • Pedido duplicados: Cancelación en un lapso de hasta 120 minutos; 100% de reembolso.
  • Pedidos duplicados: Transcurridos más de 120 minutos después de la confirmación del pedido no hay cancelaciones ni reembolsos.
Garantía de Satisfacción: Tras haber realizado una compra en el sitio web, nuestra Garantía de Satisfacción le brinda a El Usuario un plazo máximo de 24 horas para inconformarse y reportarle a Magenta y/o a sus representantes, a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles: email, chat, teléfono, redes sociales y Whatsapp). En caso de que nuestro producto no cumpla con la calidad que El Usuario espera, salvo las excepciones que se definen en el presente Contrato, se podrá exigir el reemplazo del producto o el reembolso total.

Para evitar controversias y demoras innecesarias, se requerirá que El Usuario detalle el motivo de su insatisfacción con el producto adquirido o servicio contratado y la documente lo mejor posible. Idealmente, esperaríamos que el caso sea presentado a través de un mensaje redactado de la forma más clara y breve posible, y sea soportado con documentos, videos y/o imágenes, según sea el caso. Una vez agotado el plazo máximo de 24 horas, Magenta dará por concluida su política de Garantía de Satisfacción, asumiendo que El Usuario está absolutamente satisfecho con el producto o servicio.

Disponibilidad: Todos los productos de nuestra Oferta de Venta y que se publican en el sitio web están sujetos a existencias y a disponibilidad, por lo que El Usuario comprende y acepta que el tiempo de entrega podría variar sin previo aviso. En ciertos casos extremos, en los cuales la fecha de disponibilidad del producto y/o del tiempo de entrega fueran insatisfactorios, y que no hubiera algún producto sustituto que satisfaga las necesidades de El Usuario, podría proceder la cancelación del pedido y el reembolso total correspondiente.

Pedidos duplicados: Aunque es raro y tomamos todas las precauciones para evitarlo, podría darse el caso que, ya sea por nuestro lado o por el lado de El Usuario, se duplicara alguna orden. Si tuviéramos en nuestros registros dos o más órdenes idénticas —esto incluye, las características del producto y la dirección de envío—, El Usuario podrá notificarnos la duplicidad de órdenes en un lapso no mayor a 120 minutos y solicitar el reembolso correspondiente, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto. Así, es responsabilidad única de El Usuario verificar las cantidades y costos en sus registros y pedidos, y notificarnos a la brevedad posible sobre cualquier anomalía.

Causas de fuerza mayor: Ante alguna eventualidad que nos veamos impedidos de realizar el producto y/o el servicio ordenado, o de realizar la entrega por causas de fuerzas mayor, notificaremos a El Usuario de la situación y, si procede, se realizará la cancelación del pedido y el reembolso por el total del importe pagado.

Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada una cancelación y su correspondiente reembolso, Magenta procederá de inmediato a hacer todos los trámites requeridos por las instituciones bancarias para devolver los fondos a El Usuario. El tiempo de procesamiento puede tardar un promedio de 10 días hábiles, aunque puede ser mayor el tiempo, dependiendo de la forma de pago y de la institución financiera que se tratase.

Última actualización: 30 de mayo de 2018.